Le service RhônExpress - Sytral


Le service RhônExpress - Sytral

L'organisation de la firme et son fonctionnement

Les services du Rhônexpress sont disponibles toute l'année, les du lundi au vendredi, les week-ends et les jours fériés. Entre 6h et 21h, les départs se font chaque quart d'heure, et toutes les 30 minutes de 4h25 à 6h et de 21h à minuit, tous les jours de l'année. Au sein de l'entreprise, la CFTA Rhône délègue et assure l’entretien, la rentabilisation et l'entretien technique. Les succursales VINCI et CDC quant à elles prennent en charge les missions d'interventions financières, de conception et de construction. Trois investisseurs se partagent les parts de la société. Elle fonctionne de ce fait sous la supervision de l'entreprise CDC détenant 36,60 % des actions, et des sociétés Vinci et Transdev qui possèdent respectivement 35,20 et 28,20%. Le concessionnaire Rhônexpress et le concédant SYTRAL figurent parmi les acteurs principaux du groupe. Par l'intermédiaire de CFTA Rhône, sa succursale locale, on retrouve également Transdev dans le groupe.

Les modes de maintenance et de déplacement suggérés par Rhônexpress

La période de validité des tickets Rhônexpress est d’un an. Ils sont accessibles à tous à bord de la rame, auprès des distributeurs automatiques de tickets en station ainsi que sur le site web. Pour assurer bien-être et sécurité à ses consommateurs, la maintenance des matériels de l'enseigne est réalisée de façon précise. Par ailleurs, le tramway express utilise les meilleurs trajets entre Lyon et l’aéroport. Un centre de maintenance spécialement dédié à l'établissement a été aménagé dans la région manufacturière de Meyzieu. Le bâtiment rassemble les matériels et locaux nécessaires à l’entretien de la ligne et des rames. Grâce à un employé de bord disponible en permanence, Rhônexpress mise sur la convivialité. Il se charge de réceptionner la clientèle, de renseigner ou de réserver des taxis le soir.

Ce tramway fait partie intégrante de votre voyage car il intervient avant ou après le vol. En activité chaque jour de l'année, de 4h25 à 00h00, Rhônexpress offre des prestations novatrices connectées au cadre urbain. La société bénéficie d'une expérience du travail de la concession lui permettant d'accomplir ses tâches avec brio. L'établissement travaille avec son concédant la Métropole de Lyon durant 30 ans. En août 2010, la société Rhônexpress a débuté ses activités. Dans l'Hexagone, il s'agit du premier tramway rapide entre un centre-ville et son aérodrome.

La facilité d'accès aux services proposés par l'entreprise et de Rhônexpress

Quel que soit le moyen de contact usité pour entrer en contact avec le service à la clientèle, un retour parvient rapidement. Le client peut utiliser la poste, les messages privés sur Facebook, les mails ou le téléphone. Rhônexpress favorise un échange basé sur le contact et la garantie d’un déplacement calme pour que chaque client se sente en sécurité. Pour pouvoir faire l'annulation, la recevabilité du titre de transport électronique acheté sur la page Web de Rhônexpress est une condition requise. Il suffit de suivre des démarches faciles pour faire cette annulation.

Présentation des prestations offertes par l'entreprise

Remplir un formulaire remis par l’agent de bord est l'étape nécessaire pour activer l’offre de Garantie Ponctualité proposée par les membres de l’équipe de Rhônexpress pour répondre aux attentes des voyageurs. Ouvert à tous, le tramway express est le moyen de locomotion le plus rapide mais aussi le plus sûr, quel que soit votre motif de déplacement, pour rejoindre l’aéroport en partant du centre de la ville. Rhônexpress tend vers des valeurs d'excellence, d'aide, de confort mais aussi d'efficacité. L'établissement souhaite aujourd’hui développer ses prestations et services, optimiser les étapes du parcours client mais aussi faire la différence.

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