Rhonexpress Partnership | The smart link

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Les motifs pour lesquels la Métropole de Lyon a adopté un PPP exemplaire sont nombreux : la particularité technique du programme, son ampleur financière, les délais d'exécution ou encore la division des risques. En tant que concessionnaire et exploitant, la responsabilité revient à Rhônexpress (Page - transports-rx.net) d’assurer une fréquentation croissante dans le but de maintenir la pérennité du service. Les recettes couvrent les investissements ainsi que les dépenses d’exploitation courantes durant la validité du contrat. L’exploitant CFTA Rhône, succursale de l'entreprise TRANSDEV, collabore avec plusieurs partenaires qui assurent l'exploitation, la vérification et la remise à neuf de Rhônexpress dans le cadre d’un accord lié à l'exploitation.

Rhônexpress : présentation de l'entreprise

Sur le sol français, la compagnie Rhônexpress est la première concession ferroviaire entre un aérodrome et son centre-ville. Elle est entrée en service au mois d'août 2010. Un traité de partenariat de 30 ans a été conclu entre la société et son concédant, la Métropole de Lyon. L'expérience du travail de la concession de l'établissement se présente comme un avantage crucial car elle lui permet d'atteindre ses objectifs avec succès. La compagnie Rhônexpress propose la présentation en temps réel du planning des avions et des trains ainsi qu’une réception constante effectuée par un employé de bord. De plus, elle met en avant des prestations de haut niveau intégrant la facilité d’acquisition des tickets.

Les billets Rhônexpress ont une durée de validité d’un an. Ils sont disponibles pour tous sur le site Internet, auprès des distributeurs automatiques de tickets en station et au niveau de la rame. La réparation des équipements de la compagnie est effectuée de façon minutieuse en vue d’assurer confort et sécurité aux consommateurs. Par ailleurs, le tramway express offre les meilleurs itinéraires entre l’aéroport et Lyon. Rhônexpress met en avant la convivialité. En effet, un agent de bord est présent en permanence pour les réservations de taxi le soir, les renseignements ou la réception.

La structure organisationnelle de la firme et le déroulement de ses opérations

Les déplacements à bord du Rhônexpress sont possibles 365 jours par an, du lundi au vendredi, les fins de semaine et les jours chômés. Tout au long de l'année, les passagers peuvent partir tous les quart d'heure entre 6h et 21h, et toutes les 30 minutes de 4h25 à 6h et de 21h à minuit. Les actions de l'entreprise sont partagées entre trois actionnaires. Elle travaille de ce fait sous la surveillance de CDC avec ses 36,60%, et des Groupes Vinci et Transdev qui détiennent chacune 35,20 et 28,20%. Rhônexpress est une société privée possédant trois actionnaires. Grâce à ses partenaires, la firme est en mesure d'offrir les prestations et services performants qui en font le tram le plus populaire.

Pour répondre aux besoins de sa clientèle, l’entreprise Rhônexpress continue de faire évoluer ses prestations et services. Plus tôt vous réservez, plus vous épargnez, car l'enseigne a créé pour vous le ticket anticipé, permettant d'effectuer un déplacement aller et retour. Différentes procédures vous sont suggérées pour l’achat de vos billets. La compagnie facilite ainsi vos déplacements et votre organisation avant votre départ en vous proposant d’acquérir vos billets au préalable. L'utilisation dépend du type de billet anticipé que vous avez au moment de la réservation. Ils sont utilisables un à deux mois suite à l’acquisition et leur distribution par l'établissement s'effectue seulement via Internet et ils s'avèrent être remboursables. Vous recevrez l'e-billet par mail une fois la transaction réalisée. Il sera obligatoire de le présenter à l'agent de bord du Rhônexpress en version imprimée ou sur votre téléphone mobile.

Des démarches faciles permettent d'annuler un billet acheté sur la page Internet de Rhônexpress s'il y a empêchement. Il est bien sûr primordial que votre billet électronique soit en cours de validité. Des prestations et services de qualité irréprochable sont proposés par la boîte. Elle s’assure de répondre aux exigences de ses passagers, qu'il s'agisse du confort logistique ou des prestations et services. Les voyageurs peuvent acheter leurs billets grâce à Internet et sur les plateformes mobiles Rhônexpress. La validité de ce billet électronique est d'une année. Une fois sur le lieu d'embarquement, l’agent de bord délivre le billet définitif à conserver pour le voyage suivant. Le service à la clientèle peut être sollicité par correspondance, par message privé sur Facebook, par messagerie électronique et par téléphone. Une réponse sera envoyée au plus vite au passager, quel que soit le moyen qu'il utilise pour faire part de son avis.

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